Axina

Jak jsem nakupovala u MegaKnihy.cz

rubrika: 3.5 Zážitky

Dnes mi přišel od služby "Ověřeno zákazníky" (produkt platformy heureka.cz) dotazník začínající slovy:

Vážený zákazníku,

děkujeme, že jste si před 8 dny vybral(a) MegaKnihy.cz pro svůj nákup. Pomozte nám zlepšovat naše služby tím, že zanecháte krátké hodnocení.

Doporučili byste obchod MegaKnihy.cz svým známým? 

Vaší zpětné vazby si vážíme, pomáháte nám tvořit lepší místo pro nakupování. 
 

Nebudu uvádět odpovědi na všechny otázky, jen na tu zásadní: "Jaké jsou podle Vás hlavní výhody a nevýhody obchodu?".

Axina
 

Obchod MegaKnihy.cz nedoporučuji.

Dle mé poslední zkušenosti se zákaznická podpora obchodu chová formálně empaticky, ale je naprosto nespolehlivá.

1.9.2026 jsem si objednala zboží. 4.9. mi napsala jistá paní P. V. (bez udání své pozice v obchodu MegaKnihy.cz) s tím, že se "věnuje mé objednávce", která bude doručena do 3-5 dnů a budu o tom informovaná mailem. Naprosto zbytečná akce! Vím, co jsem si objednala, vím, že deklarovaná doba je údajně 3-5 dnů (ačkoli "skladem" na jejich webu znamená skladem u dodavatele) a samozřejmé očekávám, že budu o dodávce informovaná.

 V pondělí 7.9 jsem se mailem dotázala na stav objednávky a upozornila jsem, že ve středu 9.9. nebudu odpoledne doma. 5. pracovní den od objednávky byl 8.9. (úterý). Navrhla jsem, že pro případ, kdy by se termín z nějakých důvodů nedařilo dodržet, budu akceptovat kterýkoli den od 10.9. včetně. Tentokrát mi odpovídala paní T. J., specialista péče o zákazníky. Ujistila mne mailem, že u mé objednávky "nastavili odeslání nejdříve od čtvrtka 10. 9. 2026, aby zásilka nedorazila ve středu odpoledne." Trochu mne zarazila formulace nejdříve od čtvrtka, ale nerozváděla jsem to.

V úterý 8.9. jsem dostala avízo od Balíkovny, že mi v nejbližších dnech bude balíček doručen.

Poslala jsem pro jistotu mail na zákaznickou podporu Megaknihy, zda se mohu spolehnout na to, že platí, že balíček mi NEBUDE doručován ve středu odpoledne. Půl dne žádná odpověď, zatím co na předchozí mé maily reagovala specialistka na péči o zákazníky obratem. Takže jsem kontaktovala telefonní zákaznickou linku Megaknihy, objasnila jsem situaci a chtěla jsem znát odpověď na stejnou otázku. Paní na lince mne poučila, že obchod má na odpověď mailem 24 hodin. Já naopak poučila ji, že v tomto případě by už odpověď neměla smysl. Nakonec mne ujistila, že balíček mi bude doručen ve čtvrtek 10.9. Poděkovala jsem.

Ve středu dopoledne se ozvala Balíkovna, že mi vezou balíček a doručovat ho budou během dne. Zavola jsem řidiči. Byl ještě v depu. Dohodli jsme se, že mu zavolám cca 1/2 hodiny před tím, než budu muset odejít. Řekne mi prý, zda se mu podaří přizpůsobit zavážku na Barrandově tak, abych byla ještě k zastižení. Povedlo se. Poděkovala jsem za pochopení a vstřícné jednání. Takhle nějak bych si představovala specialistu na péči o zákazníky :-)

Závěr:

1. Zboží, které je jinde obtížně k sehnání, je obchod MegaKnihy.cz schopen zajistit.

2. Plastové zboží byko doručeno v pořádku. Přišlo zabalené v obrovském množství bublinkové fólie.

3. Zákaznická podpora obchodu Megaknihy tato pozitiva téměř anuluje. Je neinformovaná a nekompetentní.

10.09.2026, 14:34:00   Publikoval Axinakomentářů: 0