Axina

Jak jsem nakupovala u MegaKnihy.cz

rubrika: 3.5 Zážitky

Dnes mi přišel od služby "Ověřeno zákazníky" (produkt platformy heureka.cz) dotazník začínající slovy:

Vážený zákazníku,

děkujeme, že jste si před 8 dny vybral(a) MegaKnihy.cz pro svůj nákup. Pomozte nám zlepšovat naše služby tím, že zanecháte krátké hodnocení.

Doporučili byste obchod MegaKnihy.cz svým známým? 

Vaší zpětné vazby si vážíme, pomáháte nám tvořit lepší místo pro nakupování. 
 

Nebudu uvádět odpovědi na všechny otázky, jen na tu zásadní: "Jaké jsou podle Vás hlavní výhody a nevýhody obchodu?".

Axina
 

Obchod MegaKnihy.cz nedoporučuji.

Dle mé poslední zkušenosti se zákaznická podpora obchodu sice chová formálně empaticky, ale je naprosto nespolehlivá.

1. 9. 2026 jsem si objednala zboží. Zvolila jsem způsob doručení "Balíkovna na adresu" a objednávku jsem obratem uhradila.

4. 9. mi napsala jistá paní P. V. (bez udání své pozice v obchodu MegaKnihy.cz) s tím, že se "věnuje mé objednávce". Zboží prý bude odesláno do 3 až 5 dnů a jakmile moji objednávku zabalí a vyexpedují ze skladu, budu o tom informovaná prostřednictvím mailu. Naprosto zbytečná akce! Vím, co jsem si objednala, vím, že deklarovaná doba odeslání (nikoli doručení) je údajně 3 - 5 dnů (navíc "skladem" na jejich webu znamená skladem u dodavatele), a samozřejmé očekávám, že budu o dodávce informovaná.

V pondělí 7. 9. jsem se mailem dotázala na stav objednávky a upozornila jsem, že ve středu 9. 9. nebudu odpoledne doma. Pátý pracovní den od objednávky bylo 8. 9. (úterý). Navrhla jsem, že pro případ, kdy by se termín z nějakých důvodů nedařilo dodržet, budu akceptovat kterýkoli den od 10. 9. včetně. Tentokrát mi odpovídala mailem paní T. J., specialista péče o zákazníky. Ujistila mne, že u mé objednávky "nastavili odeslání nejdříve od čtvrtka 10. 9. 2026, aby zásilka nedorazila ve středu odpoledne." Trochu mne zarazila formulace "nejdříve od čtvrtka", ale nerozváděla jsem to.

V úterý 8. 9. jsem dostala avízo od Balíkovny, že převzala můj balík od MegaKnihy.cz a přepraví ho na moji adresu. Doslova uvedli "Ozveme se hned, jak Vám ho povezeme".

Poslala jsem proto pro jistotu mail na zákaznickou podporu Megaknihy.cz, zda se mohu spolehnout na to, že platí, že balíček mi NEBUDE doručován ve středu odpoledne. Několik hodin žádná odpověď, zatímco na předchozí mé maily reagovala specialistka na péči o zákazníky obratem. Takže jsem kontaktovala telefonní zákaznickou linku Megaknihy.cz. Objasnila jsem situaci a chtěla jsem znát odpověď na stejnou otázku. Paní na lince mne poučila, že obchod má na odpověď mailem lhůtu 24 hodin. Já naopak poučila ji, že v tomto případě by už pro mne odpověď neměla cenu. Nakonec mne ujistila, že balíček mi bude doručen ve čtvrtek 10. 9. Poděkovala jsem.

Ve středu 9. 9. dopoledne se ozvala SMSkou Balíkovna, že mi ten den bude doručovat balíček. Zavolala jsem řidiči. Byl ještě v depu. Odhadoval, že na moji adresu se dostane někdy odpoledne. Nabídl mi, ať mu zavolám asi půl hodiny před tím, než budu  muset odejít z domova. Řekne mi prý, zda se mu podaří přizpůsobit zavážku na Barrandově tak, abych byla ještě k zastižení. Povedlo se. Poděkovala jsem za pochopení a vstřícné jednání. Takhle nějak bych si představovala specialistu na péči o zákazníky :-)

Závěr:

1. Zboží, které je jinde obtížně k sehnání, je obchod MegaKnihy.cz schopen zajistit.

2. Zboží bylo doručeno v pořádku. Přišlo zabalené v obrovském množství bublinkové fólie.

3. Zákaznická podpora obchodu Megaknihy.cz tato pozitiva téměř anuluje. Je neinformovaná a nekompetentní.

10.09.2026, 14:34:00   Publikoval Axinakomentářů: 3